Potrošačka kultura utiče na određivanje prioriteta koje ljudi primenjuju u različitim aktivnostima pri kupovini proizvoda i usluga. Ona određuje načine zadovoljavanja želja i potreba potrošača tj. gde i kako da živimo, kako i čime da se hranimo, oblačimo, putujemo...
Krajem osamdesetih godina , pojavom prvih preduzetničkih ideja na našim prostorima , stvoreni su uslovi koji su predstavljali novinu na profesionalnom planu za pojavu profesije koja u sebi sadrži skup praktičnih veština , pomoću kojih se postižu znatno bolji vidovi komunikacije između preduzeća , institucija i određenih grupa javnosti , što ima znatne implikacije na ukupno poslovanje preduzeća.
Potrošač je pravno ili fizičko lice koje koristi i na taj način troši neki proizvod, materijal ili sirovinu. Sinonim za potrošače je konzument i vrlo često se za potrošača kaže da je to osoba koja donošenjem odluka o kupovini proizvoda i usluga rešava svoje probleme.
Marketinška etika obuhvata razmatranja društvene odgovornosti, to jest obuhvata pitanje kako marketari treba da se odnose prema onima unutar marketinške firme i prema onima van nje (npr. pojedinačni kupci, lokalno društvo, nevladine organizacije i vladine institucije).
Potrošač je subjekt- osoba, domaćinstvo ili pravno lice- koji pribavlja neki proizvod ili uslugu jer ga smatra prikladnim za podmirenje sopstvene potrebe određenog intenziteta. Sledstveno tome, potrošač se može razgraničiti na dve osnovne jedinice: individualne (stanovništvo) i privredne subjekte (preduzeća, institucije i dr.).
Komunikacija je središnji fenomen savremene kulture. Komunikacija je dinamički proces u kome je mnoštvo poruka, akcija ili operacija u stalnom toku, usmereno ka određenom cilju. Složeniji komunikacijski sistemi obično su asimetrični.
Ponašanje potrošačaje jedan od brojnih elemenata ponašanja ljudi u društvu. dakle, ponašanje potrošača je *** gde individua odlučuje da li, šta, kada i gde, od koga da kupi proizvod i uslugu. Na ponašanje potrošača utiču s jedne strane ekonomski i sociološki faktori, a s druge strane psihološki faktori.
Fizička distribucija *** planiranje, sprovođenje i kontrolu fizičkog toka materijala i gotovih proizvoda između zemalja, od izvora ponude do centara tražnje. Distribucija se odnosi na dostavljanje pravog proizvoda, u pravo vreme i na pravo mesto, dobre uslove i prihvatljive troškove.
“Ujedinjene boje Benettona” (United colors of Benetton) je reklamna poruka za proizvode poznate širom sveta. Luciano Benetton smatrao je da slične grupe ljudi širom sveta vole da nose slične stvari, da se mladim ljudima uopšte, a posebno mladim ženama od 18 do 22 godine sviđaju pletene stvari koje mogu da kupe po pristupačnim cenama.
Kompanija Fiat osnovana je jula 1899. godine na samom početku perioda italijanske industrijalizacije. 1900. godine u ulici Corso Dante u Torinu osnovana je i prva fabrika u kojoj je bilo zaposleno 150 radnika koji su tada proizvodili svega 24 automobila godišnje.
Treći po veličini proizvođač automobila sa sedištem u predgrađu Detroita, Krajsler, osnovan je 06. juna 1925. godine od strane Valtera Persi Krajslera.Valter Krajsler, železnički inženjer iz Kanzasa, radio je u servisnom depou kompanije Denver i Riogrande Rejlroud. 1912. godine postao je šef pogona kompanije za proizvodnju automobila Bjuik Motors u saveznoj državi Mičigen, da bi tri godine kasnije bio imenovan za predsednika iste. 1920. godine kompanija Vilis Overland ga je angažovala da pomogne oko finansijske krize u kojoj se našla.
Unapređenje kvaliteta je prioritetan zadatak svih nivoa menadžmenta u preduzeću, ali i države, te naučnih, privrednih i drugih institucija.
Potraživanja od kupaca predstavljaju kredit na otvoren račun koji preduzeće odobrava kupcima njegovih proizvoda i usluga. Da bi zadržala postojeće i animirala nove kupce, većina proizvodnih preduzeća prinuđena je da prodaje na kredit. Uslovi kreditiranja kupaca u pojedinim privrednim granama mogu biti različiti, ali preduzeća iz iste grane nude, po pravilu, ujednačene kreditne uslove.
Sve do skora troškovi, kao i sistem logistike u celini, nisu bili predmet posebnih analiza i sagledavanja. Smatralo se da se radi o beznačajnim troškovima koji bitno ne utiču na poslovanje preduzeća. Zbog toga je osnovna preokupacija usmerena na proizvodnju i moguće racionalnosti u toj oblasti.
Segmentacija, odnosno podela tržišta, je zastupljena u onim privredama gde dolazi do rasta dohotka, povišenja stepena obrazovanja stanovništva, gde dohodak varira po pojedinim područjima i gde potrošači očekuju promene u proizvodima i uslugama. Segmentacija se zasniva na pretpostavci da su potrošači različiti u svojim zahtevima i da se te razlike ispoljavaju u tražnji za proizvodima i uslugama na tržištu.
Mnoga preduzeća, kako mala tako i velika, raspolažu sa negaziranim, odnosno prirodnim sokovima,a narod ima tu mogućnost da izabere ono sto smatraju da je najbolje za njih. Baš zbog toga što postoji veliki broj preduzeća koja se bave ovakvom proizvodnjom, javlja se veliki problem u konkurenciji, a opstaju samo najkvalitetnija i najjaca preduzeća.
Satisfakcija može da se ispolji na više načina. Prvo, kao potvrda da je kupljen dobar (kvalitetan) proizvod/usluga. Drugo, kao zadovoljstvo performansama kupljenog proizvoda i usluge. Satisfakcija može da se ispolji i kao oduševljenost (zadivljenost) ako karakteristike proizvoda značajno nadmašuju potrošačeva očekivanja. Satisfakcija ponekada označava i oslobađanje od negativnog konteksta pretpostavljenog (npr. „nisam morao dugo da čekam na prevozno sredstvo"). Satisfakcija se može analizirati i sa stanovišta ambivalentnosti odnosno u kojoj meri doprinosi simultanom ispunjavanju nekoliko ciljeva (očekivanja) potrošača...
Sajt kompanije Vip mobile je dobro rangiran, ali se pri pretraživanju po ključnim rečima nalazi iza svojih najvećih konkurenata, Telenora i mt:s-a. Sem toga, dosta brzo se učitava i ne sadrži neispravne linkove. Posetilac se bez napora kreće po sajtu, a sve potrebne informacije se veoma lako pronalaze.
U samom procesu planiranja "Fanta Shokate" Kompanija "Coca-Cola" pošla je s jedne strane od analize situacije u kojo se nalazi kako bi identifikovala svoje tržišne snage i slabosti (mogućnosti i probleme), a s druge strane analizu tržišnih sposobnosti i tržišnih šansi. SWOT ANALIZOM došlo se do sledećih zaključaka...
Fenomen Wal-Mart-a je obeležio funkcionisanje kanala marketinga u Sjedinjenim Američkim Državama, ali i dobrom delu svetske ekonomije krajem 20. i početkom 21. veka. Wal-Mart je nastao pre nešto više od 40 godina na američkom srednjem zapadu koji spada u "pasivne krajeve" u SAD. Izuzetno visoke stope rasta su omogućile Wal-Mart-u da krajem devedesetih godina postane prva maloprodajna kompanija koja je ušla među vodećih deset kompanija u svetu po visini obima prometa, da bi 2001. postala najveća svetska kompanija po obimu prodaje i tu se nalazi već 4 godine uzastopno.U 2004. je kompanija ostvarila 256 milijardi dolara , što značajno prevazilazi društveni proizvod mnogih zemalja. Grafik 1. pokazuje kako je obim prodaje komapnije rastao u periodu 1995-2004...
Ono na šta je posebno obraćena pažnja, a s ciljem uspešnog ulaska "Fanta Shokate" na tržište Srbije su dizajn, cena, oglašavanje itd. Visoki kvalitet je svakako bio ono od čega se pošlo. U razvojnoj fazi se takođe vodilo računa da troškovi samog razvoja kao i istraživanja ne budu veći od planiranih. Kako će konkurenti reagovati to se do pojavljivanja ovog proizvoda na tržište nije znalo. Da bi "Fanta Shokata" u startu bila uspešnija od sličnih proizvoda koji se već nalaze na tržištu stvoren je kvalitetniji proizvod sa novim i jedinstvenim karakteristikama (ukusom). Još pre početka razvoja dobro je ispitano i analizirano tržište i kakav je biti pristup tržištu. Provereno je interesovanje mogućih ciljnih grupa i naravno koristi koje Kompanija "Coca-Cola" može da ostvari***
AD „Menta", Padej je osnovano 1978. godine sa ciljem da se na organizovan način bavi proizvodnjom, preradom i plasmanom lekovitog, začinskog i aromatičnog bilja. Ideja o izgradnji kapaciteta za preradu lekovitog bilja potiče iz saznanja da je Opština Čoka od davnina poznata po proizvodnji lekovitog i začinskog bilja i da raspolaže značajnim prirodnim potencijalom, u prvom redu postojanjem ekoloških uslova za gajenje navedenih biljaka.
"Ujedinjene boje Benettona" (United colors of Benetton) je reklamna poruka za proizvode poznate širom sveta. Luciano Benetton smatrao je da slične grupe ljudi širom sveta vole da nose slične stvari, da se mladim ljudima uopšte, a posebno mladim ženama od 18 do 22 godine sviđaju pletene stvari koje mogu da kupe po pristupačnim cenama. Po sistemu franšize sa velikom pokrivenosti tržišta, Benetton je stvorio evropsko carstvo odeće.
Najnovije kreacije Benettona prenose svoj prepoznatljiv stil i boje na različite proizvode, počev od kućne opreme, kuhinjskih kompleta, proizvoda za bebe, novih linija drogerijske robe, parfema i ekskluzivno dizajniranog nakita. Kao što je slučaj i sa celokupnom trgovinskom mrežom, konstantna posvećenost inovacijama oduvek je karakterisala poslovnu organizaciju Benettona, od komuniciranja sa potrošačima do informacione tehnologije, od istraživanja do integrisanog sistema logistike.
Želja za boravkom u nezagađenoj i zaštićenoj životnoj sredini jedna je od bitnih karakteristika turističke tražnje. Shodno tome, potencijalni turisti, pogotovo viših platežnih kategorija, spremni su da podnesu i više troškove, odnosno veću cenu, ukoliko im to obezbeđuje boravak u turističkoj destinaciji čije su karakteristike u skladu sa njihovim zahtevima, željama, potrebama i očekivanjima. JP Vojodinašume može da podudi bogatu ponudu za ovaj tip turista. Razvoj turizma u našoj zemlji je uticao na zaoštravanje tržišne utakmice između ponuđača turističkih usluga. Hotelijeri, ugostitelji i druga turistička preduzeća se bore za svakog potrošača – nova preduzeća pokušavajući da nađu svoje mesto na tržištu dok ona starija da ga zadrže ili uvećaju.
Benetton grupa prisutna je u 120 zemalja širom sveta. Bavi se sa proizvodnja odeće i obuće sa snažnim italijanskim karakterom stila, dizajna i strasti koja je lako uočljiva u modno orijentisanim proizvidima United Colors of Benetton i Sisley marke, u Hip Hop Site marki za tinejđere i u sportsko orijentisanim markama Playlife i Killer Loop. Benetton Group-a proizvodi preko 100 miliona komada odeće i obuće godišnje, a 90% od ukupne proizvodnje realizuje se na Evropskom tržištu. United Colors of Benetton širi nove horizonte prosleđujući svoju marku na nova polja svetske trgovine. Najnovije kreacije Benettona nose svoj prepoznatljiv stil.
Korisnici usluga obrazovanja, odnosno studenti Univerziteta su mladi ljudi uzrasta počevši od 19 godina, pa na dalje. Mnogi se, međutim, opredeljuju za upis na državnim fakultetima, i još uvek je manji broj studenata na privatnim. To u velikoj meri ima veze sa privredno ekonomskom situacijom, ali i sociološkom krizom koja vlada u u našoj zemlji. Većina populacije ima dovoljno novca za samo egzistenciju, dok je obrazovanje koje je neohodno postalo luksuz. Ponuda Megatrend Univerziteta je raznovrsna i menadžment fakulteta se zaista trudi da ispuni zahteve, želje i očekivanja sadašnjih, ali i budućih studenata.
Svrha distribucije je ponuda što većeg nivoa usluge potrošaču uz što manje troškove prodaje i distribucije. Fizička distribucija je fizičko kretanje proizvoda. Dugo se smatralo da je čine skladištenje i transport.
Posmatranje fizičke distribucije kroz skladištenje i transport bilo je opravdano u prvoj fazi razvoja logistike, jer su se problemi u poslovanju kompanija većinom ispoljavali u oblasti isporuke. Pošto je reč o aktivnostima fizičkog pokretanja proizvoda od proizvođača do potrošača, transport i skladištenje bili su neophodni kako bi isporuka proizvoda potrošaču bila efikasna.
Čovek kao potrošač, je deo jednog ogromnog „ organizma" koje se zove tržište. Ovaj organizam ima svoju dušu i svoj um. Čovek je deo tog organizma, a da bi on normalno funkcionisao, potrebno je prvo istražiti i upoznati svaki njegov deo.
Istraživanje potrošača je u fokusu marketing istraživanja. Informacije o potrebama, motivima i željama potrošača osnova su za donošenje pravih marketing odluka i planiranja adekvatnih marketing strategija, a sve sa ciljem zadovoljavanja tih potreba i želja, pa samim tim i obezbeđenja povećanja prodaje i profita preduzeća na dugi rok.
Važnost kanala distribucije jasnije možemo razumeti kroz niz funkcija koje obavljaju za kompaniju. Neke od osnovnih funkcija kanala distribucije su: informativna, promotivna, kontaktna, pregovaračka, fizička distribucija, finansijska (tokovi novca), preuzimanje rizika. Jedna kompanija ne mora sama da obavlja sve ove funkcije, i nikada nije pitanje da li ih ona sama izvršava, nego je pitanje ko ih izvršava, jer moraju biti obavljene u cilju prodaje proizvoda.
Mnogim organizacijama kao da je teško da da shvate šta je to brend, gde on počinje i gde se završava, a kamoli da shvate kako se on stvara, pozicionira, promoviše, kontroliše, uvećava, nadzire njegov učinak, održava njegov identitet i karakter i, iznad svega, kako se na njemu zarađuje novac. To je već prilično teško sa proizvodnim brendovima gde je značajna količina znanja akumulirana tokom više od jednog veka, a sa brendovima usluga, gde je poslovno iskustvo mnogo manje a organizacione strukture često veoma nedelotvorne, još je teže.
Postoje razne definicije brenda. Koristeći literaturu i internet možemo pronaći veliki broj definicija. Najčešće citirana definicija pripada Dejvidu A. Aakeru (1991.) koju je prihvatila i američka marketing asocijacija. ,,Brend je ime, pojam, dizajn, simbol ili neka druga karakteristika koja identifikuje dobro ili uslugu jednog prodavca i razlikuje ga od drugih prodavaca.
Turistička agencija Bon Voyage je osnovana u Novom Sadu 1994. godine. Izrodila se iz popularnog "Kon Tikija". Agencija Bon Voyage opšteg je tipa i svojim korisnicima u Srbiji i inostranstvu pruža usluge organizacije invidualnih i grupnih putovanja. Za veoma kratko vreme Agencija je postigla veliki uspeh realizujući putovanja poslovnog tipa - kongresni turizam, dovodeći inostrane državljane - receptivnim turizmom, kao i realizacijom putovanja po želji korisnika usluga.
Turistička ponuda Srbije je preko Bon Voyage promovisana na najznačajnijim sajmovima turizma u svetu: London, Berlin, Milano, Beč, Barselona, Madrid, Budimpešta, Moskva...
Koncern zdrave hrane "Bambi" se svrstava u red proizvođača svetskog nivoa visokim kvalitetom svojih proizvoda koji se temelji na tridesetosmogodišnjem iskustvu. Oslanjajući se na svetske trendove u konditorskoj industriji, ali sa željom da se u takvoj industriji bude jedinstven, "Bambi" od samog početka stvara sopstveni koncept kreiranja proizvoda, kao i način njihove proizvodnje. Ovakva poslovna filozofija i rad na njenom otelotvorenju, učinio je da za kratko vreme "Bambi" tehnologija postane svetski priznata tehnologija.
Osnovna delatnost «Železnice Srbije» je pružanje usluga u kopnenom saobraćaju, odnosno prevoz putnika i robe, vuča vozova i održavanje vučnih jedinica, vozova i voznih sredstava, održavanje pruga i tehnički nadzora nad njima, nadzor nad drugim pružnim i staničnim objektima i postrojenjima, održavanje i izgradnja uređaja, postrojenja i instalacija i dr.