Primena savremenog marketinga u funkciji organizacije ( „Bon Voyage“, Novi Sad)

SADRŽAJ:

1. UVOD 2

1.2. Proizvodni program 2

1.3. Organizaciona struktura 3

1.4. Finansijski pokazatelji 3

1.5.Broj zaposlenih i kvalifikac iona struktura 4

2. OPIS UOČENIH PROBLEMA 4

2.2. Opis uočenog problema 6

3. ANALIZA PROBLEMA 7

3.1. Kako bi zaposleni rešili problem 7

3.2. Kako se prema literaturi preoporučuje rešavanje takvih problema 8

3.3. Predlog studenta kako bi rešio uočeni problem 15

3.4. Prednost i mane ponuđenog rešenja (vrednovanje) 16

4. ZAKLJUČAK 16

4.1. Rezime rada 16

4.2. Kratak prikaz rešenja 17

5. LITERATURA 1

Deo teksta : Studija slučaja - Primena savremenog marketinga u funkciji organizacije ( „Bon Voyage", Novi Sad)

Turistička agencija Bon Voyage je osnovana u Novom Sadu 1994. godine. Izrodila se iz popularnog "Kon Tikija". Agencija Bon Voyage opšteg je tipa i svojim korisnicima u Srbiji i inostranstvu pruža usluge organizacije invidualnih i grupnih putovanja. Za veoma kratko vreme Agencija je postigla veliki uspeh realizujući putovanja poslovnog tipa - kongresni turizam, dovodeći inostrane državljane - receptivnim turizmom, kao i realizacijom putovanja po želji korisnika usluga.

Turistička ponuda Srbije je preko Bon Voyage promovisana na najznačajnijim sajmovima turizma u svetu: London, Berlin, Milano, Beč, Barselona, Madrid, Budimpešta, Moskva...

Ova turistička agencija funkcioniše i posluje dobro zahvaljujući ***. Ima mnogo zadovoljnih klijenata koji su lojalni korisnici usluga. Ponuda turističkih aranžmana je dosta velika i raznovrsna i obuhvata: posete stručnim sajmovima i kongresima, MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exibitions), team-building programi, studentske stručne ekskurzije, letovanja, zimovanja, etno turizam, vinske ture, city break ture.

Redovni klijenti su pravna lica, poslovni ljudi koji putuju na međunarodne stručne sajmove i kongrese koji se održavaju u inostranstvu, kao i fizička lica koja kreiraju sopstvene turističke aranžmane, a agencija ih realizuje.

MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exibitions)-dakle sastanci, seminari, manifestacije, događaji. Ovaj vid turizma karakteriše obimno planiranje i zahtevna klijentela.

Agencija funkcioniše i kao s*** i to prevashodno letnje aranžmane i obilaske evropskih gradova. Redovan je učesnik na sajmovima turizma u zemlji i inostranstvu, kao i na manifestacijama koje imaju veze sa turizmom i promovisanjem u Vojvodini. Odnosi s javnošću su jedan od elemenata marketing mixa koji je veoma važan za turizam jer turističku agenciju dovodi u vezu sa javnim pitanjima, javnim mnjenjem. Bon Voyage je agencija u kojoj definitivno postoji svest o potrebi negovanja odnosa s javnošću, te je nivo komuniciranja ove organizacije sa lokalnom zajednicom, javnim grupama na veoma visokom nivou.***

Unutar agencije ne postoji zaposleno lice zaduženo za osmišljavanje i realizaciju marketing aktivnosti. Ovi turistički aranžmani su veoma dobro osmišljeni, veoma bogati i sadržajni. Međutim, osim internet prezentacije ne postoji ni jedan drugi vid promovisanja ovih programa. Usluge jesu specifičan vid proizvoda i njihova najbolja reklama je preporuka, međutim, nije dovoljno osloniti se iskljčivo na preporuke zadovoljnih putnika.