Kvalitet kao menadžerski izazov

SADRŽAJ:
UVOD 2
1. Osnovna određenja pojma kvalitet 3
2. Koncept upravljanja kvalitetom 6
3. Upravljanje totalnin kvalitetom- TQM (Total Quality Management) 11
3. 1. Definisanje TQM (Total Quality Management) 11
3. 2. Osnovni elementi i ključne tačke TQM koncepta 13
ZAKLJUČAK 15
LITERATURA 16

Deo teksta: Kvalitet kao menadžerski izazov

Upravljanje kvalitetom važan je pokazatelj opšteg kvaliteta menadžmenta i time organizacionih sposobnosti preduzeća. Svest o važnosti kvaliteta i uvođenja sistema kvaliteta, kao i efikasno upravljanje kvalitetom doprinose stvaranju konkurentske prednosti.

Kvalitet s jedne strane predstavlja nužnost u ponašanju preduzeća (pitanje opstanka i održivog razvoja, kao i odnos prema neobnovljivim resursima), a s druge strane govori o etičnosti preduzeća na tržištu (odnos prema neobnovljivim res***

Sistem kvaliteta nije statičan, već je podložan promenama u cilju permanentnog usavršavanja i unapređenja kako bi se mogli na adekvatan način zadovoljiti stalno rastući zahtevi klijenata. Ukupni, odnosno totalni kvalitet (TQM) predstavlja**duzeća koji se bazira na stalnom unapređenju i različitim prilagođavanjima i koji predstavlja uključenost svih za******na obrazovanju zaposlenih i nezamenljivu ulogu top menadžmenta. Osnovni koncept TQM je orijentisan ka proizvodnim organizacijama. Reč je o modelu upravljanja u organizaciji, koji je usmeren na ispunjavanje zahteva svih interesnih grupa organizacije (zaposleni, vlasnici, partneri, kupci, isporučioci, društvo) i koji predstavlja opšte prihvaćeni model za ocenu organizacija za dodelu međunarodnih, nacionalnih i kompanijskih nagrada za kvalitet.

Proizvodi i uslug**broj svojstava, odnosno osobina. One osobine od kojih se traži da zadovolje potrbe korisnika ili da dostignu željeni nivo upotrebljivosti, predstavljaju karakteristike kvaliteta. Svaka karakteristika može se analizirati sa sledećih pet stanovišta:

• dimenzionalne karakteristike
• funkcionalne karakteristike
• karakteristike koje se opažaju čulima
• pouzdanost
• ****

Treba nag**kteristike kvaliteta znatno razlikuju kod proizvoda i usluga. Kada je reč o proizvodima onda ******karakteristikama kao što su na primer: fleksibilnost, obradivost, osetljivost, prenosivost, postojanost, veličina, težina, ukus, miris itd., dok su kod usluga prisutne sledeće: pristupačnost, uslužnost, komunikativnost, efikasnost, efektivnost, tačnost, komfor, poštenje, učtivost, itd.

Tagovi: kvalitet, TQM, Total Quality Management