Kvalitet kao ključni faktor rasta preduzeća

SADRŽAJ:

UVOD 2

1. DEFINISANJE KVALITETA 3

2. EVOLUCIJA UPRAVLJANJA KVALITETOM 4

3. TRI GURUA KVALITETA 6

4. UPRAVLJANJE TOTALNIN KVALITETOM - TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 8

4.1. Elementi TQM-a 8

4.2. Ključne tačke TQM-a 11

5. SIX SIGMA 12

ZAKLJUČAK 15

LITERATURA 16

Deo teksta Kvalitet kao ključni faktor rasta preduzeća

Danas, proces upravljanja kvalitetom, odnosno menadžment kvalitetom predstavlja neizbežan segment upravljanja poslovnim sistemom. Osnova menadžmenta kvalitetom jeste postizanje konkurentnosti bržom promenom poslovanja nego što se događaju promene u okruženju. Neke od tih promena produkt su ponašanja kupaca, pa možemo reći da je zadovoljstvo kupaca jedan od vodećih kriterijuma za svaku organizaciju. Kako bi se saznalo da li proizvod zadovoljava potrebe i očekivanja potrošača, neophodno je *** kupaca. Na osnovu tog saznanja, preduzimaju se promene u poslovanju koje treba da rezultiraju boljim kvalitetom *** poslovnim efektima.

Nastanak savremenog upravljanja kvalitetom vezuje se *** i preduzeće Bell Telephone (SAD) čija je uprava 1924. godine ***. Cilj osnivanja prvog odeljenja takve vrste je bio da se bolje sagledaju *** u procesu proizvodnje i na taj način unapredi masovna proizvodnja. U tom periodu otpočinje druga faza evolucije upravljanja kvalitetom, a to je kontrola kvaliteta. Naglasak se u ovoj fazi preusmerava sa naknadne kontrole proizvoda,odnosno eliminisanja neusaglašenosti sa zahtevima, na preventivnu kontrolu koja podrazumeva *** u cilju otkrivanja i otklanjanja uzroka nastajanja problema kvaliteta. Uvode se, takođe, i različite statističke metode koje omogućavaju da se bolje razumeju problemi upravljanja kvalitetom. Zatim, sledi period obezbeđenja kvaliteta nastalo 60-tih godina kada se javljaju i prvi začeci standarda o obezbeđenju kvaliteta. Radi se zapravo o kontroi kvaliteta koja se sprovodi na *** način, odnosno o upravljanju kvalitetom koje se uspostavlja kroz planske i ***. Za razliku od ranijih faza obezbeđenje kvaliteta odnosi se na ceo poslovni proces preduzeća, a ne samo proizvodnju. To znači da podrazumeva usaglašenost sa zahtevima i tokom projektovanja, odnosno razvoja, ugradnje i servisiranja, kao i ocenjivanje i proveru funkcionisanja sistema kvaliteta.

Od 80-tih godina upravljanje kvalitetom se sve više usmerava na funcionisanje preduzeća kao skupa međusobno povezanih delova, na kvalitet kao pokretačku snagu menadžmenta i sredstvoza poboljšanje poslovaja. Pimenom principa menadžmenta kvaliteta na sve aspekte poslovanja nastaje koncept menadžmenta ukupnog kvalitet, poslednja faza evolucije koja ***. Cilj ovog koncepta zasniva se na neprekidnom poboljšanju kvaliteta kako bi preduzeće moglo konstantno da zadovoljava i prestiže potrebe potrošača.

Naziv TQM, prvi put se sreće početkom *** prošlog veka u SAD, kada je američka vlada donela nacionalni program unapređenja kvaliteta američke privrede na TQM principima. Osnovni koncept TQM je orijentisan ka ***. Reč je o modelu upravljanja u organizaciji, koji je usmeren na ispunjavanje zahteva svih interesnih grupa organizacije (zaposleni, vlasnici, partneri, kupci, isporučioci, društvo) i koji predstavlja opšte prihvaćeni model za ocenu organizacija za dodelu međunarodnih, nacionalnih i kompanijskih nagrada za kvalitet.